KPIs Essenciais para Acompanhar a Saúde de um E-commerce

Por que acompanhar KPIs é vital para um e-commerce

Gerenciar um e-commerce sem acompanhar indicadores é como dirigir no escuro.
Os KPIs (Key Performance Indicators) mostram, de forma objetiva, se o seu negócio está crescendo, estagnado ou perdendo dinheiro.

Mais do que olhar faturamento, os KPIs certos ajudam a entender:

• se o tráfego é qualificado

• se o site converte bem

• se o marketing é lucrativo

• se a operação é eficiente

E-commerce saudável não é o que mais vende é o que vende com margem, previsibilidade e escala.

KPIs essenciais para acompanhar a saúde de um e-commerce

1. Taxa de Conversão

Indica quantos visitantes realmente compram.

Fórmula:
Compras ÷ Visitantes × 100

Uma taxa de conversão saudável costuma variar entre 1% e 3%, dependendo do nicho.

Por que é importante:
Mostra se o site, oferta, preço e experiência estão funcionando.

2. Ticket Médio

Mostra quanto cada cliente gasta, em média, por pedido.

Fórmula:
Faturamento ÷ Número de pedidos

Por que é importante:
Aumentar o ticket médio geralmente é mais barato do que gerar mais tráfego.

3. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente.

Fórmula:
Investimento em marketing ÷ Número de clientes

Por que é importante:
Se o CAC sobe mais rápido que o faturamento, o negócio perde saúde.

4. ROI (Retorno sobre o Investimento)

Mede se o marketing está dando lucro.

Fórmula:
(Receita – Investimento) ÷ Investimento × 100

Por que é importante:
Mostra se marketing é custo ou investimento.

5. ROAS (Retorno sobre gasto em anúncios)

Indica quanto retorna para cada real investido em mídia paga.

Fórmula:
Receita de anúncios ÷ Gasto em anúncios

Referência comum:
ROAS acima de 3x costuma ser considerado saudável (varia por margem).

6. Abandono de Carrinho

Percentual de clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra.

Por que é importante:
Abandono alto indica problemas em:

• frete

• checkout

• meios de pagamento

• confiança

7. LTV (Lifetime Value)

Quanto um cliente gera de receita ao longo do relacionamento com a marca.

Por que é importante:
E-commerces saudáveis têm LTV maior que o CAC.

Regra de ouro:
👉 LTV deve ser pelo menos 3x maior que o CAC.

8. Taxa de Recompra

Percentual de clientes que compram mais de uma vez.

Por que é importante:
Mostra fidelização e reduz dependência de tráfego pago.

9. Margem de Contribuição

Quanto sobra de cada venda após custos variáveis.

Por que é importante:
Vender muito com margem ruim pode quebrar o negócio.

10. Tempo Médio de Entrega

Prazo real entre compra e entrega ao cliente.

Por que é importante:
Impacta diretamente:

• satisfação

• avaliações

• recompra

• conversão futura

KPIs que indicam problemas de saúde no e-commerce

⚠️ Sinais de alerta:

• Tráfego cresce, mas conversão cai

• ROAS bom, mas margem negativa

• Vendas altas, caixa baixo

• CAC subindo mês a mês

• Baixa taxa de recompra

Esses sinais mostram que o crescimento não está sustentável.

Como usar KPIs para tomar decisões melhores

• Marketing: ajustar campanhas com base em ROI e CAC

• Produto: otimizar mix com base em margem e ticket

• UX: melhorar páginas com base na conversão

• Operação: ajustar logística com base no prazo de entrega

• Crescimento: escalar apenas canais lucrativos

KPIs não servem para relatórios bonitos, mas para decisão estratégica.

Conclusão

A saúde de um e-commerce não está apenas no faturamento, mas no equilíbrio entre:

• conversão

• margem

• custo

• recompra

• experiência

Empresas que monitoram KPIs de forma consistente conseguem:

• crescer com previsibilidade

• corrigir erros rapidamente

• escalar sem comprometer o caixa

Se você não mede, você não gerencia.

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